E a partir de hoje, qualquer pessoa que acessar o site vai poder saber informações como a quantidade de reclamações que uma empresa tem no portal, quantas dessas reclamações foram respondidas e também o prazo médio de resposta. 

Um portal do governo federal na internet, lançado há menos de dois meses, permite que os clientes também façam reclamações no mundo virtual. O Portal do Consumidor entra hoje na segunda etapa, com uma nova funcionalidade. Agora é possível verificar o comportamento da empresa no site, como explica a secretária nacional de Defesa do Consumidor, Juliana Pereira: "O consumidor vai ter claro qual o comportamento da empresa que aderiu à plataforma consumidor.gov. No caso, o prazo que ela demora para responder, o prazo médio de resposta, a quantidade já de reclamações respondidas e a satisfação dos consumidores que utilizaram a plataforma em relação àquela empresa". O portal já tem 127 empresas cadastradas e 52 em fase de credenciamento. Mais de 18,5 mil consumidores já aderiram ao portal e nove mil reclamações foram registradas. A maioria das reclamações foram feitas por homens. A faixa etária que mais usa a plataforma fica entre 31 e 40 anos, e a maior parte dos clientes procura diretamente a empresa antes de recorrer ao site. A área que ocupa a liderança no registro de queixas é a de telecomunicações, seguida pela de serviços financeiros. A secretária nacional de Defesa do Consumidor, Juliana Pereira, conta que dentro de um mês deve ser lançada a terceira etapa do portal, quando o consumidor vai ter acesso a dados comparando o desempenho das empresas. "A ideia é que, para estimular a competitividade pela qualidade de atendimento, que o consumidor possa rapidamente olhar para as instituições financeiras e ver quem é mais rápido, quem atende melhor. E, assim, para os outros setores".  Hoje, a plataforma pode ser acessada por consumidores de 16 estados. Até 1º de setembro deve estar disponível para todo o Brasil. O endereço na internet é www.consumidor.gov.br

A voz do Brasil 12/08