A partir de amanhã, os usuários das telefonias fixa, móvel, internet e TV por assinatura vão poder cancelar serviços de telecomunicações sem falar com um atendente, elimininando o inconveniente de esperar muito tempo no telefone, ao som das musiquinhas intermináveis. 

A partir desta terça-feira, começa a valer, em todo o país, o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações. De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações, a Anatel, as empresas vão ter que disponibilizar o cancelamento automático dos serviços. Significa que o cliente não vai precisar falar com o atendente para cancelar o contrato. A ideia é que os serviços de telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura possam ser cancelados pela internet ou selecionando uma opção no teclado do telefone. Outra novidade que começa a valer a partir desta terça-feira é que, se a ligação cair nos contatos por telefone entre operadora e usuário, a empresa deve telefonar de volta para consumidor ou mandar uma mensagem de texto. Além disso, as empresas não vão poder oferecer serviços promocionais apenas para novos clientes e, em caso de cobranças indevidas, vão ter um prazo máximo de 30 dias para dar uma resposta ao usuário. Outras regras que vão ampliar os direitos dos consumidores estão em www.anatel.gov.br. 

Fonte: A voz do Brasil 07/07