A partir de agora, o cidadão vai poder contar com uma nova ferramenta para fazer denúncias e reclamações: o Portal do Consumidor, na internet, lançado nesta sexta-feira, pelo Ministério da Justiça. A ideia desse novo espaço virtual é aproximar clientes e empresas de soluções mais rápidas para os conflitos. Todo o processo é feito de forma transparente e pode ser monitorado pelos Procons. No novo portal, basta o cliente preencher um formulário de reclamação. A empresa reclamada tem até dez dias corridos para dar uma resposta. Caso não fique satisfeito, aí, sim, o cidadão deve acionar os serviços de defesa do consumidor e até a Justiça. Para o ministro da Justiça, José Eduardo Cardozo, a novidade deve ajudar a reduzir a demanda no Sistema Judiciário: "Imagine o que é você ter com transparência um consumidor fazendo a sua queixa diretamente pela empresa, monitorada pelo Procon e pelo governo. O nível de solução, de agilidade dos problemas vai crescer e muito. Isso vai permitir com que o consumidor seja muito mais rapidamente satisfeito, que a empresa possa atender ao consumidor, e isso é o que nós desejamos, que a relação de consumo se processe sem problemas, sem conflitos, sem termos que ir ao Poder Judiciário, sem termos que ir ao Procon. Portanto, é um serviço de altíssima relevância, que conta com a parceria dos Procons e conta com a parceria também das empresas". 

A adesão das empresas ao portal é voluntária. Mais de cem já estão cadastradas e contemplam vários setores, como os de aviação, telefonia. Para o representante de uma das empresas cadastradas, Paulo Pompilho, essa é uma boa oportunidade para melhorar o atendimento ao cliente: "Nós estamos evoluindo para um processo que é para evitar o conflito. Então, é muito interessante para as empresas, sim. Nós temos diversos canais de relacionamentos com o consumidor, lojas físicas, comércio eletrônico, e vai facilitar todo esse acesso a esses clientes, e, para nós, da empresa, cabe também reforçarmos o nosso time de atendimento para agilizar esse processo". Por enquanto, esse serviço público pode ser utilizado por consumidores da região Sudeste. A partir de 1º de setembro, o portal vai estar disponível para todo o país, em www.consumidor.gov.br.